Le succès du suivi des contacts ne dépend pas seulement de la confidentialité

Comment bien le fonctionnement du produit a toujours été la clé de son succès, ou de son échec. Il ne manque pas de produits technologiques qui, malgré leur accumulation, ont finalement perdu des consommateurs parce qu’ils n’ont pas fonctionné aussi bien que prévu. Il y avait Newton d’Apple, le Samsung Galaxy Fold plus récemment, et n’oublions pas Juicero, un presse-agrumes qui n’a rien fait de plus que de presser un sac de jus prétraité.

AVIS CÂBLÉ

À PROPOS

Elissa M. Redmiles est chercheur à Microsoft Research et au Max Planck Institute for Software Systems. Gabriel Kaptuck est doctorant à l’Université Johns Hopkins et chercheur invité au Hariri Institute for Computing et Computational Science & Engineering de l’université de Boston. Eszter Hargittai est professeur et titulaire de la chaire sur l’utilisation d’Internet et la société au département de communication et d’études des médias de l’Université de Zurich. Elle est rédactrice en chef de Recherche exposée de Columbia University Press.

Ensuite, il y a les produits qui fonctionnent, mais qui ont des erreurs fréquentes, et bien qu’ils restent sur le marché, ils ont la réputation de ne pas répondre aux attentes des consommateurs. Vous auriez du mal à trouver un utilisateur de smartphone 2012 qui se sentir à l’aise de se tourner vers Apple Maps pour obtenir les directions, même toutes ces années plus tard. De même, si vous effectuez une recherche Google sur «Roomba», la première question à propos de l’aspirateur autonome est: «L’aspirateur Roomba fonctionne-t-il?» Des inexactitudes dans l’algorithme de navigation du Roomba ont conduit à des articles d’auto-assistance sur comment faire fonctionner les aspirateurs, ventes et pénétration du marché inférieures aux prévisions, et plus récemment, des produits concurrents dont le principal argument de vente est précision améliorée. Les consommateurs n’aiment pas les choses qui ne fonctionnent pas comme annoncé. Et une fois que la confiance dans un produit est perdue, il n’est pas facile de la reconquérir.

Pourtant, malgré des décennies de preuves montrant l’importance de la précision dans le succès des nouvelles technologies, le débat sur les applications de suivi des contacts des coronavirus et sur la question de savoir si les gens les adopteront jusqu’à présent s’est concentré sur intimité des risques. Bien que la confidentialité soit sans aucun doute un élément important à prendre en compte, l’accent mis sur elle a laissé un angle mort important: dans quelle mesure ces applications fonctionneront-elles et comment les problèmes de précision pourraient-ils affecter l’adoption? Les premières preuves montrent que même si les applications de recherche des contacts utilisent des protections de confidentialité à la pointe de la technologie, des problèmes de précision peuvent faire fuir les utilisateurs.

Applications de suivi des contacts Covid-19, l’une des technologies les plus débattues en cours de développement, sont conçus pour détecter les cas où des personnes ont été exposées au coronavirus en utilisant les données de localisation d’un individu ou en communiquant directement avec les téléphones à proximité. Ces applications peuvent aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées sur le moment de s’isoler et de se faire tester pour le virus. Mais, ces applications ne peuvent aider la santé publique que si suffisamment de personnes les adoptent.

Des scandales récents expliquent la fixation collective sur la vie privée en ce qui concerne ces applications. Le scandale des données de Cambridge Analytica, dans lequel des millions d’informations privées des utilisateurs de Facebook ont ​​été utilisées et divulguées par la société, a placé les problèmes de confidentialité au premier plan des conversations publiques et de l’élaboration de politiques concernant la publicité ciblée. Les préoccupations concernant la confidentialité des utilisateurs se sont depuis étendues bien au-delà de Facebook et n’ont pas encore cessé.

En conséquence, une grande partie du développement autour de la technologie de recherche des contacts s’est concentrée sur la prévention des défaillances de confidentialité qui dissuaderaient les gens de télécharger des applications Covid-19. Les chercheurs et les entreprises technologiques ont développé des protocoles complexes pour éviter les fuites de données dans ces applications intrinsèquement invasives.

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Bien que la confidentialité ait dominé une grande partie de notre attention, nous commençons à voir des préoccupations exprimées par les responsables de la santé publique quant à la viabilité de ces solutions technologiques étant donné le manque de tests Covid-19 disponibles pour informer les notifications de l’application et les préoccupations quant à savoir si une application technologique peut s’assurer en fait que tous les contacts d’une personne infectée sont informés. Mais au-delà de ces problèmes potentiels de viabilité de la vie privée et de la santé publique, l’exactitude ou leur manque, est également un facteur dissuasif pour les utilisateurs. le Care19 L’application de recherche de contacts utilisée par l’État du Dakota du Nord a déjà reçu de nombreuses critiques sur Google App Store pour se plaindre d’erreurs de précision et a vu les utilisateurs quittent la plateforme sur ces problèmes.

En regardant plus largement à travers les États-Unis, une récente enquête auprès de 798 Américains que nous avons menée, en tant que chercheurs de Microsoft Research, de l’université Johns Hopkins et de l’université de Zurich, ont examiné l’intérêt des Américains pour l’installation d’applications de suivi des contacts Covid-19. Que les Américains soient prêts à installer une telle application est fortement lié à la façon dont elle protège les informations privées et sa précision. Plus précisément, les Américains se soucient des faux négatifs: dans quelle mesure les applications peuvent-elles détecter l’exposition au coronavirus. Et ils se soucient des faux positifs: combien de notifications l’application envoie lorsqu’il n’y a pas d’exposition réelle. Près de la moitié des participants ont déclaré qu’ils n’installeraient pas une application de recherche de contacts Covid-19 contenant de faux négatifs ou pouvant divulguer leurs données.

De nombreuses études portant sur différentes technologies ont montré que l’exactitude et la confidentialité sont des facteurs clés lorsque les Américains considèrent l’équité globale de l’utilisation de la technologie pour, par exemple, mettre en liberté sous caution ou déterminer les taux de remboursement des prêts. Ce sont des technologies qui peuvent modifier la vie des utilisateurs, tout comme une application de recherche de contacts pourrait le faire.

De plus, recherche passée, ainsi que l’enquête sur les applications coronavirus que nous avons menée, ont révélé que différents groupes démographiques évaluent différemment les problèmes de précision et de confidentialité. Par exemple, les plus jeunes que nous avons interrogés ont exprimé moins de volonté d’installer des applications avec des erreurs de précision ou des fuites de confidentialité. Les Américains qui connaissent une personne décédée d’un coronavirus étaient trois fois plus susceptibles que ceux qui ne connaissent pas une personne décédée d’exprimer leur volonté d’installer une application présentant des erreurs de précision. Les femmes et les personnes les plus instruites ont exprimé moins de volonté d’installer une application susceptible de divulguer leurs données. Ces différences rendent les discussions politiques sur les nouvelles technologies qui omettent des concepts comme la précision injustement unilatérale.

La précision est un élément clé du puzzle technologique. Il peut s’agir d’une stratégie marketing, d’une condamnation à mort d’un produit ou d’un déclencheur de problèmes de confidentialité. Si les développeurs de technologies et les décideurs politiques n’incluent pas les considérations clés de précision en plus de la confidentialité dans le développement de produits et l’élaboration de politiques, les innovations risquent d’être déraillées par une faible adoption des produits tout en omettant injustement les préoccupations clés des constituants.


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