Comment obtenir la suppression de vos frais de plafonnement des données pendant la pandémie

Verizon Wireless et AT&T dit qu’ils renoncent tous les deux aux frais de dépassement des données mobiles pour aider les clients à faire face à la pandémie de coronavirus, mais les frais ne seront pas levés automatiquement. Au lieu de cela, les utilisateurs de Verizon et d’AT & T doivent contacter le service client des transporteurs et dire qu’ils connaissent des difficultés financières liées à une pandémie pour faire baisser les frais.

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Contrairement à Verizon et AT&T, T-Mobile et Sprint fournissent aux clients des données illimitées pendant la pandémie sans les obliger à contacter le service client. T Mobile annoncé le 13 mars, il met à niveau tous les clients ayant des forfaits limités vers des données illimitées sur les smartphones (hors roaming) pendant 60 jours. Sprint, qui est en cours d’acquisition par T-Mobile, a annoncé le même jour faire de même.

Verizon a annoncé son programme de dispense de dépassement de communiqué de presse lundi et a offert des détails sur la façon dont cela fonctionnera dans un FAQ:

Lorsqu’un client Verizon connaît des difficultés à cause de Covid-19, Verizon renonce aux frais de retard et [data-cap] des frais de dépassement de 60 jours du 16 mars au 13 mai pour les clients qui nous informent qu’ils ne sont pas en mesure de payer en raison de difficultés économiques en raison de la pandémie, et nous ne mettrons pas fin au service à ces clients. Si nos clients éprouvent des difficultés, ils doivent appeler notre service client pour discuter de leur situation et des options disponibles.

Nous avons demandé à Verizon si les clients devront prouver qu’ils ne sont pas en mesure de payer en raison de la pandémie, mais nous n’avons pas obtenu de réponse. Les options de support du réseau mobile sont disponibles sur cette pageet le soutien résidentiel est ici.

Verizon n’impose pas de plafonds de données sur ses services Internet domestique DSL et fibre, donc les frais de dépassement s’appliquent uniquement à certains plans mobiles avec des limites de données mensuelles. Certains de Verizon plans limités il suffit de limiter les vitesses Internet des clients après avoir utilisé leurs données, mais d’autres plans Verizon mobile facturent des frais de dépassement de 10 $ par gigaoctet une fois la limite du client atteinte. Verizon indique que plus de la moitié de ses clients mobiles ont des plans illimités.

Verizon ajoute également 15 Go de données 4G LTE aux comptes clients sans frais supplémentaires, ce qui pourrait empêcher certaines personnes de dépasser leur plafond. Les données supplémentaires peuvent être utilisées du 25 mars au 30 avril et s’appliquent à la fois aux forfaits téléphoniques réguliers et aux hot spots. Jusqu’au 30 avril, Verizon fournira des appels nationaux illimités aux clients sur des plans avec des minutes vocales limitées et des appels internationaux gratuits pour les clients de téléphonie domestique et sans fil à CDC niveau 3 des pays.

AT&T annoncé dimanche, une dérogation aux frais de plafonnement des données indiquant: “À compter du 13 mars et pour les 60 prochains jours, nous supprimerons les frais de dépassement du forfait sans fil pour les données, la voix ou le texte pour les clients sans fil résidentiels ou des petites entreprises encourus en raison de la conjoncture économique. difficultés liées à la pandémie de coronavirus. “

Lorsqu’il est contacté par Ars, AT&T a déclaré que les clients doivent contacter le service client pour obtenir l’exonération des frais. “Les clients en difficulté peuvent accéder en ligne à att.com pour discuter avec un représentant pour demander un soulagement “, a déclaré AT&T. Les exonérations de frais seront disponibles jusqu’au 13 mai. Les clients n’auront pas à prouver qu’ils ne peuvent pas payer en raison de la pandémie, a déclaré AT&T à Ars.